В отчётном периоде, как и в предыдущем квартале, заявители использовали преимущественно удалённые формы доступа для направления обращений на имя Президента Российской Федерации. Количество обращений в форме электронного документа и в письменной форме, поступивших из Российской Федерации, превзошло количество обращений в устной форме в 10,42 раза, тогда как в предыдущем отчётном квартале в 9,72 раза.
Для минувшего квартала были характерны многочисленные отклики граждан на Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации, на пресс-конференцию Главы государства и встречу Президента Российской Федерации с доверенными лицами. В поле зрения авторов были итоги международных форумов с участием Президента Российской Федерации, визиты Главы государства в зарубежные государства и рабочие поездки в субъекты Российской Федерации, а также выступления, рабочие встречи Президента Российской Федерации с руководителя федеральных государственных органов и высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации. Авторы активно откликались на законотворческую деятельность Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, решения федеральных органов исполнительной власти и высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления. Повышенное внимание уделялось работе учреждений образования и здравоохранения, проведению отопительного сезона, тарифам на жилищно-коммунальные услуги, положению дел в ведущих отраслях экономики на финише года. В адрес Главы государства поступило большое количество пожеланий в связи с Днём народного единства, с Днём Конституции Российской Федерации и с Новым годом. Массовый характер носили пожелания в связи с днём рождения Президента Российской Федерации. Подавляющая часть пожеланий была направлена в письменной форме.
В значительной степени по этим причинам количество обращений в письменной форме и в форме электронного документа, полученных в IV квартале 2012 года из Российской Федерации, увеличилось по сравнению с III кварталом 2012 года на 12,10 процента. Существенно изменились и их доли в общем количестве данных обращений. В частности, доля обращений в форме электронного документа, количество которых по сравнению с III кварталом 2012 года сократилось на 5,08 процента, снизилась с 57,88 процента до 49,01 процента. В то же время доля обращений в письменной форме, количество которых по сравнению с предыдущим кварталом возросло на 35,71 процента, увеличилась с 42,12 процента до 50,99 процента.
Кроме того, доля предложений в общем количестве содержащихся в обращениях вопросов увеличилась с 0,69 процента в IV квартале 2011 года до 1,23 процента в IV квартале 2012 года, а доля жалоб сократилась с 14,81 процента до 4,73 процента. Однако общее количество заявлений и жалоб было подавляющим. К Президенту Российской Федерации чаще обращались граждане за защитой и восстановлением нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также с предложениями по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. В результате этих и других факторов в отчётном периоде доля обращений, рассмотренных Администрацией Президента Российской Федерации, осталась высокой и достигла 38,29 процента всех обращений.
Вместе с тем общее количество обращений в письменной форме и в форме электронного документа, полученных из Российской Федерации, по сравнению с IV кварталом 2011 года, когда проходили выборы депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, повысившие социальную активность граждан, снизилось на 8,20 процента. Данная тенденция характерна для всех федеральных округов за исключением Уральского федерального округа, где в отчётном периоде зафиксирован рост числа обращений и по сравнению с III кварталом 2012 года, и по сравнению с IV кварталом 2011 года. Причины, обусловившие этот рост, будут раскрыты далее.