Снижение общего количества обращений связано с уменьшением числа обращений в устной форме.
Уменьшение количества обращений в форме электронного документа в основном связано с вступлением в законную силу с 30 марта 2025 г. редакции Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», предусматривающего обязательную идентификацию и (или) аутентификацию граждан при направлении обращений с использованием сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Число содержащихся в обращениях вопросов во II квартале 2026 г. увеличилось по сравнению со II кварталом 2025 г. и уменьшилось по сравнению со II кварталом 2024 г., и составило 139727.
В обращениях содержались вопросы, решение которых находится в первую очередь, на федеральном уровне – 63,831%, во вторую очередь, на региональном уровне – 23,147% и, в третью очереь, на местном уровне – 10,143%.