Рост общего количества обращений по сравнению с I кварталом 2010 года – на 13,7 процента и II кварталом 2009 года – на 20,9 процента.
Количество письменных обращений по сравнению с I кварталом 2010 года и со II кварталом 2009 года увеличилось по 6 темам за исключением темы «экономика».
Увеличение количества поступивших из стран СНГ обращений по сравнению с I кварталом 2010 года на 57,4 процента и на 28,6 процента по сравнению со II кварталом 2009 года вызвано, главным образом, качественно новым развитием политических, экономических и гуманитарных связей между Россией и Украиной, а также созданием Россией, Беларусью и Казахстаном единого таможенного пространства – Таможенного союза.
Во II квартале 2010 года по сравнению с I кварталом 2010 года в общем количестве письменных и устных обращений возросла доля темы «государство, общество, политика» при одновременном снижении доли темы «экономика». По сравнению со II кварталом 2009 года на фоне снижения долей тем «экономика» и «социальная сфера» увеличились доли тем «жилищно-коммунальная сфера» и «работа с обращениями».
В абсолютных показателях количество письменных обращений по теме «работа с обращениями» по сравнению с I кварталом 2010 года и II кварталом 2009 года возросло соответственно на 22,6 процента и в
2 раза. Авторы всё в большей мере воспринимают право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления не только как средство защиты своих прав и законных интересов, но и как одну из форм участия в управлении делами государства и активнее реагируют на недостатки в этой работе.