Сайт Президента России: Личный приём: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма: Марданов Рустэм Хабибович: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 3 марта 2026 года

2026-04-16T18:54:26+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 3 марта 2026 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Дубровиной Юлии Викторовны по вопросу порядка изменения кредитной истории при обнаружении недостоверных сведений доложено, что для изменения сведений, содержащихся в титульной части кредитной истории необходимо самостоятельно направить заявление в бюро кредитных историй (далее – БКИ), в котором хранится кредитная история. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих изменения. Направить заявление в БКИ можно также через источник формирования кредитной истории (банк, микрофинансовую организацию, кредитный потребительский кооператив), который предоставляет в БКИ информацию о кредитных обязательствах. Копии документов могут быть удостоверены работодателем, а также сотрудником организации (банка, микрофинансовой организации, кредитного потребительского кооператива), через которую подается заявление. Также можно обратиться в БКИ, предоставив оригиналы документов или их копии, заверенные по нормам законодательства Российской Федерации;

по обращению Кучиной Ирины Николаевны по вопросу необходимости подачи заявления об отказе от использования цифрового рубля доложено, что цифровой рубль – это цифровая форма российской национальной валюты. Цифровой рубль является разновидностью безналичных денежных средств и служит дополнительным инструментом для платежей и переводов. Открытие счёта цифрового рубля является добровольным и совершается на основании обращения гражданина;

по обращению Леймана Сергея Викторовича по вопросу наличия мер безопасности по защите цифрового рубля доложено, что на платформе цифрового рубля в Центральном банке Российской Федерации (далее – Банк России) обеспечены высокая степень защиты информации и эффективное противодействие операциям с цифровыми рублями без согласия клиента — владельца цифрового счёта. Доступ пользователя к цифровому счёту, на котором хранятся его цифровые рубли, а также все операции пользователя с цифровым рублём осуществляет специализированный программный модуль Банка России, интегрированный с мобильными приложениями кредитных организаций;

по обращению Понамаревой Марины Николаевны по вопросу получения кредитной истории по новому паспорту гражданина Российской Федерации в связи с его заменой доложено, что при смене паспорта гражданина Российской Федерации (далее – ДУЛ) кредитная история не обнуляется. В БКИ происходит объединение новых данных с уже имеющимися. Если этого не произойдет автоматически, можно написать заявление в БКИ и попросить синхронизировать данные (внести изменения в титульную часть кредитной истории). Для получения информации о наличии кредитной истории, сформированной на предыдущий ДУЛ, необходимо направить запрос в Центральный каталог кредитных историй с указанием реквизитов предыдущего ДУЛ. В случае, если кредитная история по новому ДУЛ не найдена, необходимо внести изменения в титульную часть кредитной истории, направив в БКИ, в котором хранится кредитная история, заявление об изменении сведений, содержащихся в титульной части кредитной истории, с приложением копий документов, подтверждающих изменение указанных сведений, либо обратиться в БКИ с заявлением через источник формирования кредитной истории, который направляет в данное БКИ сведения о Вас в соответствии с договором о предоставлении информации.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 2 декабря 2025 года

2026-01-15T17:17:32+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 2 декабря 2025 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Иванова Николая Николаевича по вопросу обеспечения функционирования платформы цифрового рубля и возможности использования наличных денежных средств доложено, что пользователи, исходя из своих потребностей, смогут абсолютно добровольно использовать любую форму рубля (наличную, безналичную, цифровую). Банк России как оператор платформы цифрового рубля (далее – платформа) заключает договор счета цифрового рубля с пользователем платформы цифрового рубля. Счет цифрового рубля открывается на платформе с использованием приложения любого банка – участника платформы, который ведет банковский счет или формирует остаток электронных денежных средств такого пользователя платформы. Доступ к действующему счету цифрового рубля пользователь платформы может получить через мобильные приложения или систему «Банк — Клиент» любого банка – участника платформы. У физического лица доступа к цифровому счету на стационарном компьютере не будет, доступ для юридического лица зависит от технических возможностей кредитной организации, через которую оно будет открывать счет цифрового рубля;

по обращению Кариофилли Натальи Николаевны по вопросу установления запрета на заключение договоров потребительского займа (кредита) доложено, что с 1 марта 2025 любой гражданин вправе отказаться от возможности заключать с кредитными и микрофинансовыми организациями договоры потребительского кредита или займа, установив самозапрет. Самозапрет можно устанавливать и снимать бесплатно неограниченное количество раз, подав во все квалифицированные бюро кредитных историй соответствующее заявление. Сделать это можно через портал «Госуслуги», а с 1 сентября 2025 года – в многофункциональных центрах любого региона;

по обращению Комиссарова Петра Юрьевича по вопросу порядка действий клиента при возможной блокировке счета и включения в список подозрительных клиентов и операций Банком России в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» доложено, для исключения из базы данных информации о случаях и попытках переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведений о клиенте кредитной организации, в том числе сведений Министерства внутренних дел Российской Федерации о совершенных противоправных действиях, можно направить заявление в Банк России через Интернет-приемную Банка России и через обслуживающую кредитную организацию в соответствии с порядком, предусмотренным договором с кредитной организацией;

по обращению Пучковой Ольги Юрьевны по вопросу получения кредитной истории по новому паспорту гражданина Российской Федерации в связи с его заменой доложено, что при смене паспорта гражданина Российской Федерации кредитная история не обнуляется. В бюро кредитных историй происходит объединение новых данных с уже имеющимися. Таким образом, если заявитель запросил кредитный отчет с новыми паспортными данными (новыми данными документа удостоверяющего личность, на который была сформирована кредитная история), то он должен увидеть в кредитной истории все данные, содержащиеся и до смены документа удостоверяющего личность. В случае, если этого не произойдет автоматически, то можно написать заявление в бюро кредитных историй и попросить синхронизировать данные.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 19 июня 2025 года

2025-07-24T16:17:07+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 19 июня 2025 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Гуловой Натальи Владимировны по вопросу предоставления кредитных каникул доложено о том, что право на отсрочку платежей по потребительским кредитам (займам) (далее – кредитные каникулы, льготный период) имеют заемщики, среднемесячный доход которых (совокупный доход всех заемщиков) за два предыдущих месяца снизился более чем на 30 процентов по сравнению со средним доходом за последние 21 месяц, а также те, кто проживает в зоне чрезвычайной ситуации и у кого в связи с этим нарушены условия жизнедеятельности. При этом размер потребительского кредита (займа) не должен превышать лимиты, установленные Правительством Российской Федерации. Кредитные каникулы предоставляются однократно сроком не более чем на шесть месяцев (если ранее по данному договору потребительского кредита (займа) не предоставлялись кредитные каникулы, предусмотренные Федеральным законом «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 3 апреля 2020 года № 106-ФЗ. Кроме того, если заемщик пользовался кредитными каникулами для военнослужащих (в рамках Федерального закона «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 7 октября 2022 года № 377-ФЗ, после их прекращения он может взять каникулы по тому же потребительскому кредиту (займу) уже на условиях нового закона. Предоставление каникул в связи с чрезвычайной ситуацией не препятствует возможности получения каникул в будущем в связи со снижением дохода, и наоборот. Заемщик вправе определить дату начала льготного периода и его длительность, но не более шести месяцев;

по обращению Ожаренкова Владимира Викторовича по вопросу порядка получения кредитной истории и возможности получения кредитного отчета бесплатно доложено о том, что услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчетов, содержащих сведения из кредитных историй, оказывает бюро кредитных историй (далее – БКИ). Узнать, в каких БКИ хранится кредитная история, можно в Центральном каталоге кредитных историй (далее – ЦККИ), например, с помощью портала «Госуслуги» или сайта Банка России. Ознакомиться с порядком направления запроса в ЦККИ можно на сайте Банка России (cbr.ru, раздел «Финансовые рынки /Кредитные истории /Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй»). На сайте Банка России сведения из ЦККИ можно запросить только при наличии кода субъекта кредитной истории. Обратиться в БКИ можно напрямую или через организации, которые заключили договор об оказании информационных услуг с этим БКИ (в том числе кредитные микрофинансовые организации, операторы инвестиционных платформ, кредитные потребительские кооперативы) (части 2.1–2.2 статьи 8 Федерального закона № 218-ФЗ);

по обращению Пономаревой Марины Николаевны по вопросу функционирования единой биометрической системы, а также порядка внесения и удаления из нее сведений доложено о том, что банки при личном присутствии физического лица и после проведения его идентификации размещают биометрические данные этого лица с его согласия и на безвозмездной основе в электронной форме в Единой биометрической системе. Удалить свои биометрические персональные данные из Единой биометрической системы возможно в «личном кабинете» Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru). Помимо этого, биометрию можно удалить, отозвав согласие на обработку биометрических персональных данных через обращение к оператору Единой биометрической системы – АО «Центр Биометрических Технологий» (на сайте https://ebs.ru). Также физическое лицо при личном присутствии многофункциональном центре предоставления государственных муниципальных услуг вправе предоставить в письменной форме отказ от сбора и размещения его биометрических персональных данных в целях проведения идентификации и (или) аутентификации, в также отозвать в письменной форме ранее предоставленный отказ;

по обращению Спиридоновой Любови Сергеевны по вопросу налогового вычета по ее потребительскому кредиту доложено о том, что граждане вправе оспорить информацию, содержащуюся в их кредитной истории. Для этого необходимо направить в БКИ, где хранится кредитная история, заявление о внесении в нее изменений или дополнений (часть 3 статьи 8 Федерального закона № 218-ФЗ). БКИ обязано провести дополнительную проверку данных, входящих в состав кредитной истории (кроме случаев, когда информация уже оспаривалась ранее и была подтверждена), запросив их у источника формирования кредитной истории (банка). В течение 20 рабочих дней со дня получения заявления БКИ обязано в письменной форме сообщить о результатах рассмотрения заявления. Отказ в удовлетворении заявления должен быть мотивированным (части 4, 5, 6 Федерального закона № 218-ФЗ). Также граждане вправе обратиться с заявлением об оспаривании информации в банк, который направил эту информацию в БКИ. В течение 10 дней он обязан подтвердить достоверность оспариваемых сведений либо направить в БКИ корректные данные. Если банк отказывается это делать или БКИ отказывается от совершения действий по проведению проверки информации, содержащейся в кредитной истории, то для защиты своих прав и законных интересов в досудебном порядке граждане могут обратиться в Банк России с жалобой на действия/ бездействие БКИ или банка. К обращению обязательно необходимо приложить копии заявлений в БКИ и банк, а также ответов на них (при наличии). Граждане вправе обжаловать действия БКИ и банка в суде. По результатам судебного разбирательства кредитная история может быть оставлена без изменений, изменена или аннулирована.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 26 ноября 2024 года

2024-12-26T16:11:34+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 26 ноября 2024 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Головочаевой Елизаветы Станиславовны по вопросу высокой процентной ставки по ипотеке доложено, что банк устанавливает процентные ставки по кредитам по соглашению с клиентами. При определении процентных ставок банки учитывают прежде всего уровень процентных ставок на российском финансовом рынке, уровень инфляции, свои издержки, а также риск невозврата кредита, наличие или отсутствие обеспечения. Есть различные государственные программы, направленные на оказание финансовой помощи гражданам, которые нуждаются в улучшении жилищных условий. По таким программам может быть предоставлена субсидия на приобретение жилья, в том числе на оплату первоначального взноса при получении кредита на приобретение или строительство жилья. По вопросам льготного ипотечного кредитования рекомендуется обращаться в акционерное общество «ДОМ.РФ»;

по обращению Гуловой Натальи Владимировны по вопросу возможного изменения её кредитной истории доложено, что микрофинансовые организации являются источниками формирования кредитной истории и в соответствии с требованиями действующего законодательства обязаны представлять информацию о заемщике, составляющую содержание его кредитной истории, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй, без получения согласия на ее представление. В основную часть кредитной истории также включается информация о наличии или отсутствии просроченных платежей. Законодательством установлены одинаковые требования в данной части независимо от размера просроченной задолженности. Бюро кредитных историй рассчитывает индивидуальный кредитный рейтинг на основании модели, разработанной по собственной методике и основанной на содержании кредитной истории конкретного лица. Значение индивидуального рейтинга формируется с учетом совокупности факторов, которые могут оказать влияние на определение этого значения исходя из применяемой модели. Для изменения значения кредитного рейтинга необходимо проверять корректность информации, содержащейся в кредитной истории;

по обращению Казаковой Любови Александровны по вопросу порядка оформления потребительского или ипотечного кредита доложено, что предоставление кредита не является обязанностью банка. Банки принимают решение о выдаче кредита, изучив финансовое положение заемщика, платежеспособность, проверив его кредитную историю, поручителей, а также оценив риски для своей предпринимательской деятельности. Заключение кредитного договора – это самостоятельное решение кредитора (банка) и заемщика, принятое без участия Банка России, который не вправе влиять на решения банков по данным вопросам. Договорные отношения между банком и клиентом носят гражданско-правовой характер и регулируются нормами гражданского законодательства и условиями заключенных договоров. Предоставление кредитов, реструктуризация и рефинансирование задолженности по кредитам находятся исключительно в компетенции кредитной организации;

по обращению Ермоловой Инны Борисовны по вопросу налогового вычета по её потребительскому кредиту доложено, что по итогам пересчета налоговой базы по материальной выгоде и ранее удержанного налога на доход физических лиц (далее – НДФЛ), на основании заявления, Банком произведен возврат НДФЛ на счет в размере определенной суммы. Материальная выгода за последующие периоды по кредитному договору отсутствует. На основании изложенного, нарушений со стороны Банка не допускалось. Банк действовал исключительно в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 1 апреля 2024 года

2024-04-27T14:14:40+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 1 апреля 2024 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Воротиловой Марии Валентиновны по вопросу о внесении изменений в первоначальное решение о выпуске акций акционерного общества доложено, что в описанной ситуации рекомендуется прикладывать к документам пояснения о том, что текст изменяемой редакции решения о выпуске ценных бумаг приводится в соответствии с текстом зарегистрированного решения о выпуске ценных бумаг, при этом этот текст содержит неактуальные данные (также рекомендуем указывать обстоятельства, в связи с которыми данные изменились, например, регистрация дополнительного выпуска ценных бумаг). Вместе с тем сделать окончательный вывод о соответствии изменений в решение о выпуске ценных бумаг требованиям законодательства Российской Федерации о ценных бумагах представляется возможным только в случае представления в Банк России полного комплекта документов для государственной регистрации таких изменений;

по обращению Клановского Сергея Савельевича по вопросу навязывания дополнительных услуг при переоформлении потребительского кредита доложено, что если условия заключенного договора нарушают права, заявитель имеет право обратиться в суд, однако прежде следует обратить внимание на обязательный досудебный порядок для физических лиц при наличии имущественного спора, который установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;

по обращению Сенина Дмитрия Андреевича по вопросу инвестирования денежных средств в российские компании доложено, что инвестирование денежных средств на финансовом рынке сопряжено с рядом рисков. Минимальные (стандартные) требования к объёму и содержанию предоставляемой информации о рисках устанавливаются Базовым стандартом (в том числе о рисках, связанных с совершением операций на рынке ценных бумаг, с совершением маржинальных сделок и сделок, приводящих к возникновению непокрытой позиции, с приобретением иностранных ценных бумаг). При этом полный перечень рисков, связанных с заключением, исполнением и прекращением договора о брокерском обслуживании, содержится в декларации о рисках и может отличаться у разных брокеров. Рекомендуем перед приобретением любого финансового продукта, чтобы избежать возможных проблем, тщательно изучать условия договора;

по обращению Трухачева Дмитрия Михайловича по вопросу инвестиционного страхования жизни доложено, что инвестиционное страхование жизни является добровольным видом страхования, в связи с чем, страхователь вправе самостоятельно определить, заключать ли соответствующий договор или отказаться от его заключения. Изменение договора возможно только по соглашению сторон, то есть согласие на изменение должно быть выражено и страхователем, и страховщиком. При выражении страхователем намерения заключить договор инвестиционного страхования жизни, последнему должна быть предоставлена памятка с ключевыми условиями данного договора, предусмотренная Указанием Банка России от 5 октября 2021 года № 5968-У1. В такой памятке должна быть, в частности, отражена информация о доходности по заключаемым данным страховщиком договорам инвестиционного страхования жизни за последние 3 года, а также предупреждение о том, что доходность в прошлом не гарантирует получения дохода в будущем;

по обращению Черноусова Кирилла Валерьевича по вопросу порядка получения льготной ипотеки с государственной поддержкой в 2024 году доложено, что в Российской Федерации действуют различные государственные и региональные программы, основными задачами которых является предоставление кредитов с пониженной процентной ставкой и оказание финансовой помощи гражданам, нуждающимся в улучшении жилищных условий. Всю необходимую информацию относительно государственных ипотечных программ поддержки можно получить, обратившись в акционерное общество «ДОМ.РФ», для получения информации относительно региональных ипотечных программ рекомендуем обратиться в исполнительные органы государственной власти субъекта Российской Федерации, жилье в котором интересует.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 26 декабря 2023 года

2024-01-31T17:49:13+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Рустэмом Мардановым 26 декабря 2023 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Кафятулина Саида Кашафовича по вопросу навязывания дополнительных услуг обществом с ограниченной ответственностью страховая компания «Росгосстрах жизнь» при оформлении банковского вклада в публичном акционерном обществе Банк «ОТКРЫТИЕ» доложено, что на основании имеющихся документов и сведений Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее – Служба) не усматривает в действиях банка и страховщика нарушений. Заявитель проинформирован, что в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации он вправе обратиться в суд;

по обращению Леймана Сергея Викторовича по вопросу возврата денежных средств в случае исключения микрофинансовой организации (далее – МФО) из реестра Центрального Банка Российской Федерации доложено, что Службой предоставлены разъяснения по вопросам накоплений в МФО, о накопительном страховании жизни, а также порядке действий инвестора в случае вынесения судом решения о признании МФО несостоятельной (банкротом);

по обращению Разенковой Полины Федоровны по вопросу навязывания кредита в акционерном обществе «ПОЧТА БАНК» при обращении в медицинский центр «РМ-Клиника» доложено, что по представленным банком сведениям по состоянию на 9 января 2024 года договор является действующим. Банк уведомил Разенкову П.Ф., что наличие претензий к товару не рассматривается в качестве основания для расторжения, изменения или прекращения договора и рассматривать вопрос о закрытии договора возможно только после полного погашения оставшейся суммы задолженности. Заявитель проинформирован, что в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации он вправе обратиться в суд;

по обращению Русановой Анны Владимировны по вопросу навязывания кредита в коммерческом банке «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» при обращении в медицинский центр «РМ-Клиника» доложено, что с целью оказания содействия Служба направила копию обращения Разенковой П.Ф. в Министерство внутренних дел Российской Федерации для рассмотрения в рамках компетенции и предоставления ответа по существу. Службой даны разъяснения о дальнейшем порядке действий для разрешения ситуации, изложенной в обращении. Из представленных банком сведений и документов следует, что согласно представленным в адрес Службы копиям документов, договор и заявление о выдаче кредита подписаны Русановой Н.В. собственноручно. Службой направлена подробная информация относительно возможности прекращения действия договора. В связи с тем, что в тексте обращения также содержатся вопросы, относящиеся к компетенции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, копия обращения Русановой А.В. направлена для принятия мер в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве;

по обращению Санкина Геннадия Юрьевича по вопросу оформления договора брокерского обслуживания вклада (Мисселинг) в акционерном обществе «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» без его ведома доложено, что ситуация, описанная в обращении Санкина Г.Ю., в настоящее время урегулирована.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.