Сайт Президента России: Личный приём: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма: Иванова Надежда Юрьевна: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 27 января 2023 года

2023-03-01T19:55:48+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 27 января 2023 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Аверьяновой Марии Евгеньевны по вопросу возврата начисленных процентов по вкладу в акционерном обществе «АЛЬФА-¬БАНК» после досрочного расторжения договора доложено, что 31 января 2023 года денежные средства, включая проценты по депозиту и проценты по накопительному счету, были возмещены на счет Аверьяновой М.Е. В настоящее время взаимоотношения между Аверьяновой М.Е. и указанным банком урегулированы;

по обращению Кузьмина Бориса Михайловича по вопросу дистанционного распоряжения акциями публичного акционерного общества «Газпром» в части возможности передачи или продажи дочери доложено, что работниками Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее – Служба) Кузьмину Б.М. предоставлены разъяснения порядка передачи прав собственности на акции ПАО «Газпром», а также направлена информация о порядке учета прав на ценные бумаги и порядка передачи прав на них;

по обращению Кулик Валерии Витальевны по вопросу пересмотра суммы страхового возмещения с общества с ограниченной ответственностью «СК «Согласие» (далее – ООО «СК «Согласие») доложено, что по результатам проведенного Службой анализа сведений и документов, предоставленных ООО «СК «Согласие», нарушений в действиях ООО «СК «Согласие» не установлено. Банк России, действуя в рамках компетенции, установленной Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015–1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», не вправе обязывать страховую организацию выплатить страховое возмещение (неустойку), а также определять размер такого возмещения (неустойки). В связи с тем, что финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении требований Кулик В.В., при несогласии с вынесенным им решением, она может использовать судебный порядок защиты своих прав;

по вопросу Пугачевой Татьяны Кузьминичны по вопросу возврата денежных средств из общества с ограниченной ответственностью «УК» Альфа-Капитал» после досрочного отзыва инвестиционной структурной ноты № 309 доложено о проведении Службой анализа сведений и документов, предоставленных ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал». Установлено, что в 2016 году между Пугачевой Т.К. и ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал» заключен Договор доверительного управления (далее – Договор). При заключении Договора подписано Уведомление о рисках, связанных с осуществлением операций на рынке ценных бумаг и подразумевающих возможность возникновения убытков при осуществлении управляющим финансовых операций в связи с возможным неблагоприятным влиянием разного рода факторов. В соответствии с условиями Договора возврат части имущества из управления производится на основании Распоряжения учредителя управления о возврате имущества по Договору, поданного не менее чем за 10 рабочих дней до даты возврата имущества учредителю управления. При этом датой возврата имущества считается дата списания денежных средств со Специального счета. Поданные Пугачевой Т.К. распоряжения о частичном возврате имущества в виде денежных средств в рамках Договора исполнены Управляющим. С целью возврата денежных средств Пугачевой Т.К. необходимо подать в адрес управляющего Распоряжение о возврате имущества. Распоряжения о полном возврате имущества, а также письменные уведомления о намерении расторгнуть Договор, от нее не поступали. Пугачевой Т.К. разъяснен принцип работы приобретенных в соответствии с условиями инвестиционной стратегии структурных продуктов;

по обращению Труновой Людмилы Михайловны по вопросу навязывания дополнительной финансовой услуги в виде заключения договора инвестиционного страхования жизни при переоформлении договора банковского вклада с публичным акционерным обществом «СБЕРБАНК» доложено, что из представленных ООО СК «Сбербанк страхование жизни» документов следует, что подписав Договор страхования, Памятку к договору страхования, Трунова Л.М. тем самым подтвердила ознакомление и согласие с условиями страхования, изложенными в страховом полисе, Приложением № 1 к договору и Правилами страхования, в частности, что она ознакомлена и согласна с условиями досрочного прекращения Договора страхования, порядком расчета выкупной суммы и начисления дополнительного инвестиционного дохода. Из представленных Банком и Страховщиком сведений и документов не следует, что Договор страхования был навязан или заключен без добровольного волеизъявления или, что Трунова Л.М. была введена в заблуждение. Банк России настоятельно не рекомендует заключать какие‑либо договоры в случаях, если какие‑то их условия непонятны или отсутствует возможность ознакомления со всеми условиями предоставления предусмотренных таким договором услуг. Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода – это финансовый продукт, который не является банковским вкладом и средством получения гарантированной прибыли. Инвестиционный доход зависит от выбранной стратегии по инвестированию средств. Если выбранная инвестиционная стратегия «не сработала», страхователь по истечении срока страхования получает только сумму гарантированного дохода, который, как правило, составляет не более 100% от внесенных страховых платежей. Если гражданин, рассматривающий возможность заключения договора со страховой организацией, полагает, что условия договора не соответствуют его интересам и целям, он вправе не заключать данный договор, а также вправе использовать альтернативную возможность заключения договора с иной страховой организацией на иных условиях. Спор по вопросу признания сделки недействительной может быть решен исключительно в рамках судебного разбирательства.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 1 ноября 2022 года

2022-12-12T12:33:30+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 1 ноября 2022 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Гостевского Николая Павловича по вопросу необоснованного установления коэффициента бонус-малус страховыми компаниями доложено, что в адрес Российского Союза Автостраховщиков (далее – РСА) был направлен запрос о проведении проверки корректности применения значения коэффициента страховых тарифов в зависимости от количества произведенных страховщиками страховых возмещений в предшествующие периоды (далее – КБМ) в рамках упрощенного порядка. В рамках запроса РСА проведена проверка правильности применения значения КБМ в отношении заявителя по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО), заключенному с публичным акционерным обществом страховой компанией «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»), по результатам которой ему присвоено значение КБМ, равное 0,74. Из представленных документов и сведений следует, что Гостевский Н.П. был уведомлен о необходимости обращения в офис ПАО СК «Росгосстрах» (далее – Страховщик) для получения излишне уплаченной части страховой премии по договору ОСАГО в связи с неверно установленным КБМ;

по обращению Ивановой Ольги Григорьевны по вопросу своевременности выплат по исполнительному производству в публичном акционерном обществе Банк ВТБ доложено, что по результатам проведенного анализа информации и документов, предоставленных публичным акционерным обществом «Банк ВТБ» (далее – ПАО «Банк ВТБ»), установлено, что исполнительный лист, выданный 9 августа 2022 года Измайловским районным судом города Москвы, о взыскании денежных средств с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания муниципального района «Соколиная гора» исполнен ПАО «Банк ВТБ» 7 октября 2022 года в полном объеме, денежные средства переведены на корректные реквизиты Ивановой О.Г.;

по обращению Колпинской Ольги Николаевны по вопросу о разъяснении порядка получения доходов по акциям, векселям и вкладам, оформленным на покойного мужа, доложено, что оказано содействие в разъяснении вопроса относительно возможности получения доходов от реализации ценных бумаг, а также получения денежных средств, размещенных на счетах в банках, оформленных на покойного мужа. Колпинской О.Н. даны разъяснения о порядке обращения за возможным получением доходов по ценным бумагам.

по обращению Лях Ольги Юрьевны по вопросу отсутствия выплат по исполнительному листу, переданному в публичное акционерное общество «Сбербанк» (далее – ПАО «Сбербанк»), доложено, что по результатам проведенного анализа информации и документов, предоставленных ПАО «Сбербанк», установлено, что исполнение исполнительного листа, выданного Кузьминским районным судом города Москвы (далее – Исполнительный документ), о взыскании задолженности с акционерного общества «Центр-Инвест» (далее – Должник) приостановлено ПАО «Сбербанк» до 30 июня 2023 года по Постановлению Правительства Российской Федерации от 26 марта 2022 года № 479. На основании Исполнительного документа, поступившего в ПАО «Сбербанк», было сформировано инкассовое поручение и помещено в очередь не исполненных в срок распоряжений к счету Должника. По изложенной в обращении ситуации 3 октября 2022 ПАО «Сбербанк» предоставлены объяснения Лях О.Ю.;

по обращению Шмырева Антона Алексеевича с просьбой о разъяснении основных критериев при выборе микрофинансовой компании доложено, что оказано содействие в разъяснении основных рисков и порядка инвестирования в микрофинансовую организацию (далее – МФО). Также Шмыреву А.А. направлена информация, где и как можно самостоятельно проверить действующий статус (наличие права осуществлять деятельность по привлечению денежных средств физических лиц) МФО.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 24 ноября 2021 года

2021-12-29T18:48:25+04:00

Главным управлением Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 24 ноября 2021 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Авданина Александра Владимировича по вопросу осуществления коммунальных платежей через акционерное общество «Альфа-банк» доложено, что работниками службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России (далее — Служба) были направлены запросы в акционерное общество «Альфа-банк» (далее — Банк-отправитель) и в публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее — Банк-получатель) о предоставлении документов и пояснений по осуществлению коммунальных платежей через Банк-отправитель с привлечением других банков. Из представленных Банками документов и пояснений по вопросам, изложенным в обращении, следует, что 13 декабря 2021 года денежные средства были зачислены на текущий счет Авданина А.В. Поставленный в обращении вопрос в настоящее время урегулирован;

по обращению Прудникова Кирилла Васильевича по вопросу возврата страховой компанией остатка по договору страхования при продаже автомобиля и также размера удержания при расторжении договора обязательного страхования автогражданской ответственности доложено, что работниками Службы вопросы возврата остатка страховой премии при продаже автомобиля, сроках возврата страховой компанией страхователю части страховой премии в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования автогражданской ответственности, порядка расчета доли страховой премии, предназначенной для осуществления страхового возмещения Прудникову К.В. разъяснены. Поставленный в обращении вопрос урегулирован;

по обращению Лосиновского Кирилла Дмитриевича с просьбой о проведении проверки действий общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» в связи с незаконно оформленным микрозаймом на его имя доложено, что работниками Службы направлен запрос в адрес общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» о предоставлении пакета документов и объяснений по фактам, изложенным в обращении. Обществом с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки» сообщено, что на основании поступившего обращения от Логиновского К.Д. проводится проверка по поводу вероятного мошенничества по договору потребительского займа (далее – договор микрозайма) от 18 июля 2021 года, подписанного при помощи электронного аналога собственноручной подписи. Действия общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Центр Финансовой Поддержки», направленные на взыскание задолженности по договору микрозайма, приостановлены. 8 октября 2021 года кредитная история Логиновского К.Д. в бюро кредитных историй скорректирована. Дополнительно автору рекомендовано обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций. В связи с тем, что в рассматриваемом обращении могут содержаться признаки уголовного преступления, а именно совершения мошеннических действий, направленных на хищение денежных средств по договору микрозайма, оно перенаправлено в Главное управление Министерства внутренних дел российской Федерации по городу Москве;

по обращению Герасименко Ольги Викторовны с просьбой о проведении проверки деятельности общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Согласие-Вита», оказывающего услугу по договору страхования к кредитному договору с публичным акционерным обществом «БанкУралСиб», доложено, что 20 июля 2021 года при заключении кредитного договора с публичным акционерным обществом «БанкУралСиб», между Герасименко О.В. и страховой компанией был заключен договор страхования жизни и здоровья (срок действия договора страхования с 20 июля 2021 года по 19 июля 2024 года). Кредитный договор Герасименко О.В. был закрыт 15 сентября 2021 года досрочно. На обращение 16 сентября 2021 года в страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования жизни и ответственности в связи с досрочным погашением потребительского кредита и на возврат уплаченной страховой премии, 22 сентября 2021 года Герасименко О.В. получила отказ в возврате страховой премии. Работниками Службы был направлен запрос в адрес страховой компании. Из представленных документов следует, что страховая компания осуществила возврат части уплаченной страховой премии за неиспользованный период страхования на счет Герасименко О.В. 1 ноября 2021 года. Таким образом, взаимоотношения между Герасименко О.В. и Страховой компанией урегулированы в полном объеме;

по обращению Гуловой Натальи Владимировны по вопросу о присвоении микрофинансовым компаниям специального знака качества при присоединении к «Кодексу Этики» доложено, что Гуловой Н.В. оказано содействие в разъяснении вопросов о «Кодексе этики и стандартах работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций» и порядке присвоения знака качества микрофинансовой организации. Поставленный в обращении вопрос урегулирован.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 22 июня 2021 года

2021-08-24T22:35:04+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 22 июня 2021 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

по обращению Александровой Марины Николаевны по вопросу рефинансирования кредитного договора доложено, что заемщик может обратиться в кредитную организацию, указав причины финансовых трудностей, не позволяющих своевременно и в полном объеме исполнять обязательства по договору. Кредитная организация может рассмотреть предложение до возникновения правовых оснований для спора. Однако, руководствуясь принципом свободы договора, банк может отказать в реструктуризации задолженности. Для внесудебного урегулирования сложившейся ситуации Александровой М.Н. необходимо обратиться в кредитную организацию, с которой заключен договор.

по обращению Бобкова Олега Владимировича по вопросу установления верного коэффициента «бонус-малус» по договору обязательного страхования автогражданской ответственности с акционерным обществом «Тинькофф Страхование» доложено, что в ходе проведения документарной проверки акционерного общества «Тинькофф Страхование» нарушений страхового законодательства Российской Федерации не выявлено. Для получения излишне уплаченной части страховой премии по договору обязательного страхования автогражданской ответственности Бобкову О.В. необходимо обратиться в офис акционерного общества «Тинькофф Страхование».

по обращению Винника Романа Васильевича по вопросу установления верного коэффициента «бонус-малус» по договору обязательного страхования автогражданской ответственности со страховым акционерным обществом «РЕСО-Гарантия» доложено, что в ходе проведения документарной проверки страхового акционерного общества «РЕСО-Гарантия» нарушений страхового законодательства Российской Федерации не выявлено. По действующему договору обязательного страхования автогражданской ответственности Виннику Р.В. было применено корректное значение коэффициента «бонус-малус», равное 0,9. Таким образом, в настоящее время взаимоотношения между Винником Р.Б. и страховщиком урегулированы.

по обращению Кутлуюлова Дениса Алексеевича по вопросу о проведении проверочных мероприятий по факту некорректной работы банкомата акционерного общества «Альфа-Банк», а также корректировки сроков рассмотрения обращений граждан доложено, что в ходе проведения документарной проверки по факту некорректной работы банкомата акционерного общества «Альфа-Банк» выявлен технический сбой операционной системы. Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в адрес акционерного общества «Альфа-Банк» было направлено требование для проведения межбанковского расследования. Акционерным обществом «Альфа-Банк» принято положительное решение о зачислении на счет Кутлуюлова Д.А. необходимой суммы по спорной операции.

по обращению Антоновой Татьяны Васильевны по вопросу получения компенсации по целевому вкладу на детей, открытому в публичном акционерном обществе «Сбербанк», доложено, что открытие вкладов «Целевой на детей» осуществлялось в рамках Постановления Совета Министров Союза Советских Социалистических Республик от 20 августа 1987 года № 980 «О вкладах населения на детей в Сберегательный банк СССР», которым Сбербанку было разрешено, начиная с 1988 года, принимать от граждан целевые вклады на детей в возрасте до 16 лет независимо от их родственных отношений. Вклады принимались от вносителей на имя несовершеннолетних граждан на условиях выплаты по достижению 16-летнего возраста и хранения не менее 10 лет. В случае несогласия Антоновой Т.В. с действиями публичного акционерного общества «Сбербанк» ей необходимо обратиться в органы судебной власти Российской Федерации.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приема, проведенного по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 25 июня 2020 года

2020-08-06T09:35:16+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке исполнены поручения, данные начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Надеждой Ивановой 25 июня 2020 года в ходе личного приёма граждан в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

По обращению Воробьева Юрия Геннадьевича с просьбой провести проверку в отношении общества с ограниченной ответственностью «Русфинанс Банк» по факту нарушения законодательства Российской Федерации при заключении договора страхования в связи с получением потребительского кредита доложено, что работниками Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России оказано содействие разъяснительного характера о необходимости обращения по возврату страховой премии по договору потребительского кредита непосредственно в страховую компанию (кредитным организациям в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395–1 «О банках и банковской деятельности» запрещается заниматься страховой деятельностью). Кроме того, для рассмотрения спора, связанного со страхованием, заявителю было рекомендовано обратится в суд (статья 35 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015–1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»).

По обращению Демкина Анатолия Михайловича с просьбой оказать содействие в установлении верного коэффициента «бонус-малус» (далее – КБМ) по договору обязательного страхования автогражданской ответственности с публичным акционерным обществом «Ингосстрах» доложено, что работниками Службы был направлен запрос в Российский Союз Автостраховщиков (далее – РСА) о предоставлении сведений

о значениях коэффициента КБМ, содержащихся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (далее – АИС ОСАГО). Также Службой был направлен запрос в страховом публичном акционерном обществе «Ингосстрах» (далее – СПАО «Ингосстрах»). В рамках запроса СПАО «Ингосстрах» проведена проверка правильности применения значения коэффициента КБМ в отношении заявителя по договору ОСАГО, по результатам которой ему присвоено значение коэффициента КБМ, равное 0,5. Сведения о корректном значении коэффициента КБМ в отношении заявителя по договору ОСАГО были переданы в АИС ОСАГО. Вместе с тем СПАО «Ингосстрах» сообщил, что изменения значения коэффициента КБМ в отношении Заявителя не повлияло на расчет страховой премии по договору ОСАГО. Вышеуказанное значение КБМ должно учитываться страховыми организациями по последующим договорам ОСАГО.

По обращению Деньга Оксаны Сергеевны с просьбой оказать содействие в предоставлении Деньга О.С. со стороны акционерного коммерческого банка «Абсолют-банк» возможности обслуживать ипотечный кредит по программе «Семейная ипотека» доложено, что работниками Службы был направлен запрос в адрес акционерного коммерческого банка «Абсолют Банк». В ответ на запрос сообщено, что до заявителя была доведена информация о невозможности снижения процентной ставки по кредитному договору в рамках государственной программы «Семейная ипотека» путем заключения дополнительного соглашения, так как банк уже направил заявителю требование о полном досрочном погашении кредита, и в связи с неисполнением требования в срок, подан иск о взыскании с заявителя денежных средств и обращения взыскания на предмет залога. В соответствии с решением комитета по работе с проблемной задолженностью Банк готов

в рамках судебного спора рассмотреть возможность заключения мирового соглашения на условиях снижения процентной ставки до 4,99 % годовых, фиксации задолженности, отменить пени.

По обращению Окуловой Элеоноры Анатольевны с просьбой оказать содействие для решения вопроса о реструктуризации ипотечного кредита в публичном акционерном обществе «Банк-Уралсиб» доложено, что работниками Службы был направлен запрос в адрес публичного акционерного общества «Банк-Уралсиб». В ответ на запрос получена информация, что заявление заявителя рассмотрено и 17 июня 2020 года по кредитному договору согласован вариант реструктуризации с заключением индивидуального графика на погашение просроченной задолженности по кредиту.

По обращению Суркова Олега Геннадьевича с просьбой оказать содействие в установлении верного КБМ по договору обязательного страхования автогражданской ответственности с СПАО «Ингосстрах» доложено, что работниками Службы был направлен запрос в адрес СПАО «Ингосстрах» о проведении проверки по поводу невнесения сведений о замене водительского удостоверения заявителя в АИС ОСАГО. СПАО «Ингосстрах» сообщил, что в связи с техническим сбоем на стороне РСА данные о замене водительского удостоверения не были загружены в АИС ОСАГО. Кроме того, по запросу Службы страховщиком была проведена дополнительная проверка корректности внесенных в отношении Заявителя сведений в АИС ОСАГО, по итогам которой Страховщиком повторно были внесены измененные данные о водительском удостоверении Заявителя. По состоянию на 26 июня 2020 года при проверке значения коэффициента КБМ на официальном сайте РСА в сети «Интернет» в отношении заявителя содержатся корректные сведения о значении коэффициента КБМ, равном 0,6. Взаимоотношения между Заявителем и Страховщиком урегулированы.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.