Сайт Президента России: Личный приём: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма: Полякова Ольга Васильевна: Решения по докладам об исполнении поручений, данных по результатам личного приёма

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 22 июля 2016 года

2016-08-25T17:49:17+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке рассмотрены поручения, данные 22 июля 2016 года в ходе личного приёма граждан начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

1. По обращению Ильиной О.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о погашении кредита, оформленного в ООО «ХКФ Банк», доложено, что в ходе проведения проверки указанная в обращении Ильиной О.В. ситуация была вызвана проведением мероприятий по восстановлению частично досрочного погашения кредита, не произведённого ранее в связи с технической ошибкой банка. Проведённые мероприятия не привели к увеличению задолженности по договору Ильиной О.В.

2. По обращению Крутова В.П. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о блокировке банковской карты КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) доложено, что в ходе проведения проверки не выявлена задолженность по договору Крутова В.П. После проведения дополнительной проверки банк КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) готов рассмотреть возможность активации банковской карты.

3. По обращению Лунина Д.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о направлении напоминаний о непогашенной задолженности по кредиту третьего лица из АО «Кредит Европа Банк» доложено, что в ходе проведения проверки были приняты меры по урегулировании ситуации и прекращении оповещения Лунина Д.В., а также удалён номер телефона из информационных систем АО «Кредит Европа Банк».

4. По обращению Маркова Г.Д. с просьбой оказать содействие в решении вопроса незаконного списания денежных средств третьими лицами с банковской карты ПАО «Московский кредитный банк» доложено, что в ходе проведения проверки были выявлены факты несанкционированных операций по снятию денежных средств в банкомате стороннего банка с карточного счёта Маркова Г.Д. ПАО «Московский кредитный банк» принято решение о зачислении списанных денежных средств на карточный счёт Маркова Г.Д., а также о возврате комиссии за снятие денежных средств в банкомате и проверку баланса.

5. По обращению Мироновой О.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса по использованию банковской карты АО «Банк Русский Стандарт» доложено, что в ходе проведения проверки принято решение об урегулировании ситуации с использованием банковской карты, а также задолженности по договору Мироновой О.А.

6. По обращению Некрасова А.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о закрытии банковской карты АО «Банк Русский Стандарт», оформленной на имя Некрасова А.А. неустановленным лицом, доложено, что в ходе проведения проверки урегулирован вопрос по закрытию банковской карты АО «Банк Русский Стандарт», оформленной на имя Некрасова А.А., обязательств перед кредитной организацией заявитель не имеет.

7. По обращению Почебута К.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса об отмене почтовой рассылки из АО КБ «Ситибанк» на имя умершей супруги доложено, что для прекращения почтовой рассылки Почебуту К.В. необходимо обратиться в АО КБ «Ситибанк» с документом, подтверждающим смерть клиента банка (супруги Почебута К.В.).

8. По обращению Рябикиной А.Ю. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о направлении напоминаний о непогашенной задолженности по кредиту третьего лица из АО «Бинбанк кредитные карты» доложено, что в ходе проведения проверки были приняты меры по урегулировании ситуации и прекращении оповещения Рябикиной А.Ю., а также удалён номер телефона из информационных систем АО «Бинбанк кредитные карты».

9. По обращению Тюриной Е.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о погашении задолженности по кредитной карте ПАО «Московский кредитный банк» доложено, что ПАО «Московский кредитный банк» готов рассмотреть возможность предоставления рефинансирования задолженности Тюриной Е.В. при условии её личного обращения в указанный заявителю дополнительный офис кредитной организации с соответствующим заявлением.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 8 апреля 2016 года

2016-05-23T10:28:20+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке рассмотрены поручения, данные 8 апреля 2016 года в ходе личного приёма граждан начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

1. По обращению Армишева С.В. с просьбой оказать содействие в устранении препятствий в использовании банковской карты АО «ОТП Банк» доложено, что кредитная организация АО «ОТП Банк» с целью урегулирования сложившейся ситуации готова расторгнуть договор на комплекс банковских услуг в соответствии с общими условиями договора без оплаты задолженности за обслуживание продукта.

2. По обращению Зайцева П.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса относительно отказа в выплате по вкладу кредитной организации ПАО МОСОБЛБАНК доложено, что на основании служебного расследования руководством Банка было принято решение о выплате средств заявителю.

3. По обращению Карпиной Н.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса, возникшего при погашении кредита, оформленного в АО «Банк Русский Стандарт», доложено, что на основании внутренней проверки установлено отсутствие у заявителя задолженности по договору.

4. По обращению Кузьминой И.С. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с письмами, поступающими из ООО «ХКФ Банк» с напоминаниями относительно непогашенной задолженности по кредиту постороннего лица, доложено, что руководством Банка принято решение исключить адрес заявителя из базы данных.

5. По обращению Пайреля Р.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с телефонными звонками из АО «БИНБАНК кредитные карты» с напоминаниями относительно непогашенной задолженности по кредиту постороннего лица доложено, что на основании проведённой проверки Банком принято решение исключить указанный заявителем телефонный номер из базы данных.

6. По обращению Петровой Л.Ф. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с письмами, поступающими из АО КБ «Ситибанк» с напоминаниями относительно непогашенной задолженности по кредиту постороннего лица, доложено, что в ходе внутреннего расследования подтвердилась информация о наличии в базе данных Банка клиента Петрова П.М., а также о невозможности удаления адреса заявителя из базы, поскольку данный адрес был подтверждён заёмщиком при помощи паспорта. Вместе с тем кредитная организация согласилась предоставить Петрову М.В. справку об отсутствии у него обязательств перед АО КБ «Ситибанк».

7. По обращению Усовой Н.Е. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с телефонными звонками из ООО «ХКФ Банк» с напоминаниями о непогашенной задолженности по кредиту родственника доложено, что по результатам проведённой проверки Банком было принято решение исключить указанный заявителем телефонный номер из базы данных.

8. По обращению Поднебенного И.И. с просьбой оказать содействие в решении вопроса относительно отказа в выплате по вкладу кредитной организации ПАО МОСОБЛБАНК доложено, что на основании служебного расследования Банком было принято решение о выплате средств заявителю.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 14 августа 2015 года

2016-01-19T18:34:01+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке рассмотрены поручения, данные 14 августа 2015 годав ходе личного приёма граждан начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

1. По обращению Водотыки А.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с кредитной организацией АО «Связной Банк», которая выпустила карту без его согласия, письмом первого заместителя начальника Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Г.С.Мафтахетдиновой от 9 сентября 2015 года (далее – письмо Г.С.Мафтахетдиновой) доложено, что Банком принято решение об отмене комиссии за обслуживание карты, для закрытия специального карточного счёта заявителю необходимо направить в Банк заявление.

2. По обращению Кирьяновой Н.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса, связанного с погашением кредита, оформленного в ООО КБ «Ренессанс Кредит», письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что ООО КБ «Ренессанс Кредит» рассмотрел ситуацию в особом режиме и готов закрыть кредит, дополнительных платежей в Банк по данному кредиту не требуется.

3. По обращению Кривошей Е.С. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» по кредитной задолженности третьего лица, письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» принято решение исключить указанный в заявлении телефонный номер из базы данных Банка.

4. По обращению Пермяковой Л.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса с возвратом средств, списанных за обслуживание карты АО «Банк Русский Стандарт», так как услугами Банка не пользовалась, письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что АО «Банк Русский Стандарт» проведено служебное расследование относительно вопросов, изложенных в обращении, по результатам которого Банком принято решение об урегулировании сложившейся ситуации.

5. По обращению Сергеева А.А. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о зачислении суммы на его счёт в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», внесённой в целях погашения кредита, которая была зачислена другому клиенту, письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» была проведена проверка, по результатам которой Банком проведены мероприятия по возврату денежных средств, ошибочно списанных в счёт погашения задолженности третьего лица, а также по отмене штрафных начислений и корректировке кредитной истории по кредитному договору.

6. По обращению Савицкого Ю.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса по анулированию несуществующего долга по кредитной карте ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и исправлению кредитной истории письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» проведено расследование. Установлено, что в результате технического сбоя в работе программного обеспечения Банка 2 мая 2015 года закрытие договора об открытии кредитной линии не было произведено, в связи с чем по договору образовалась задолженность. Исправительные проводки произведены Банком 14 августа 2015 года, также из кредитной истории удалена информация о наличии просроченной задолженности по договору.

7. По обращению Федорова А.В. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» по кредитной задолженности третьего лица, письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» была проведена проверка, по результатам которой Банком принято решение исключить указанный заявителем телефонный номер из базы данных Банка.

8. По обращению Сергиенко К.Е. с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ООО «Сетелем Банк» по кредитной задолженности, письмом Г.С.Мафтахетдиновой доложено, что обработка персональных данных заявителя, предоставленных при заключении договора, а также персональных данных третьих лиц Банком прекращена, звонки от данной кредитной организации более поступать не должны.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.

Исполнены поручения, данные по результатам личного приёма, проведённого по поручению Президента Российской Федерации начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации по приёму граждан в Москве 17 февраля 2015 года

2016-01-19T18:37:39+04:00

Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу в установленном порядке рассмотрены поручения, данные 17 февраля 2015 года в ходе личного приёма граждан начальником Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Ольгой Поляковой в Приёмной Президента Российской Федерации в Москве:

1. По обращению Сокова Алексея Александровича с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении поступления на электронную почту сообщений из ОАО «Лето Банк», касающихся клиента указанной кредитной организации, письмом заместителя начальника Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу Т.А.Виноградовой от 13 марта 2015 года (далее – письмо Т.А.Виноградовой) доложено, что Банком проведена проверка, по результатам которой принято решение исключить адрес электронной почты заявителя из программ Банка. Информация от указанной кредитной организации Сокову А.А. более поступать не должна.

2. По обращению Павлова Ивана Валерьевича с просьбой оказать содействие в решении вопроса по возврату части страхового возмещения по досрочно погашенному кредиту в ОАО НБ «ТРАСТ» письмом Т.А.Виноградовой доложено, что Банком проведена проверка, по результатам которой принято решение о возврате заявителю денежных средств, списанных в счёт уплаты страховки.

3. По обращению Кумпан Ирины Евгеньевны с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ОАО НБ «ТРАСТ» по кредитной задолженности письмом Т.А.Виноградовой доложено, что номер телефона заявителя отсутствует в базе данных Банка, работа с данным номером телефона кредитной организацией не ведётся. Также кредитная организация сообщила, что номер телефона, с которого Кумпан И.Е. поступают звонки и смс-сообщения, Банку не принадлежит.

4. По обращению Горбуновой Натальи Георгиевны с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ОАО НБ «ТРАСТ» по кредитной задолженности письмом Т.А.Виноградовой доложено, что Банком проведена проверка, по результатам которой принято решение исключить указанный телефонный номер из базы данных Банка. Звонки от данной кредитной организации Горбуновой Н.Г. более поступать не должны.

5. По обращению Леонтьевой Елены Васильевны с просьбой оказать содействие в решении вопроса о расторжении договора с ЗАО «ТКС Банк» по кредитной карте, задолженность по которой погашена в 2013 году её мужем, письмом Т.А.Виноградовой доложено, что Банком проведена проверка относительно вопросов, изложенных в обращениях заявителя, по результатам которой Банком принято решение расторгнуть договор кредитной карты и возвратить денежные средства, списанные в качестве оплаты за обслуживание кредитной карты.

6. По обращению Картышевой Екатерины Андреевны с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из АО «ОТП Банк» и АО «Банк Русский Стандарт», касающихся кредитной задолженности, письмом Т.А.Виноградовой доложено, что по информации, представленной АО «ОТП Банк», Банком проведена проверка, относительно вопросов, изложенных в обращениях заявителя, по результатам которой Банком проведены переговоры с АО «Первое коллекторское бюро» и достигнута предварительная договорённость о прекращении мероприятий по взысканию задолженности с заявителя. Кроме того, Банком ведётся работа по удалению информации из бюро кредитных историй. Претензии Картышевой Е.А. от АО «Банк Русский Стандарт» и АО «ОТП Банк» более поступать не должны.

7. По обращению Казановой Ирины Михайловны с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении телефонных звонков, поступающих из ОАО НБ «ТРАСТ» по кредитной задолженности третьего лица, письмом Т.А.Виноградовой доложено, что Банком проведена проверка, по результатам которой принято решение исключить телефонный номер заявителя из базы данных Банка. Звонки от данной кредитной организации Казановой И.М. более поступать не должны.

8. По обращению Зеленина Ивана Сергеевича с просьбой оказать содействие в решении вопроса о прекращении кредитного договора с ЗАО «ТКС Банк» письмом Т.А.Виноградовой доложено, что Банком проведена проверка, по результатам которой принято решение аннулировать кредит, оформленный на утерянный паспорт заявителя, и направить в бюро кредитных историй информацию о необходимости корректировки кредитной истории.

Ответы заявителям даны.

На этом основании поручения признаны исполненными.